FAQ - Contact

Le coffret cadeau Wonderbox, c'est le cadeau tendance et original qui vous apporte une solution clé en main pour être sur de faire plaisir.
Celui ou celle qui reçoit le coffret a le loisir de choisir, pour chaque thématique, l’activité ou le séjour qui lui fait le plus envie, ainsi que le lieu et la date.

Comment l’utiliser ?
Cliquez ici !

Vous souhaitez passer votre commande par téléphone ?
Contactez le service client du lundi au samedi de 9h à 19h au 01 73 02 02 32 (appel non surtaxé)

Alors que le coffret cadeau laisse le choix d’une activité parmi plusieurs centaines, le billet électronique est LA solution lorsque votre choix est déjà fait ! En effet, au lieu d’attendre la livraison d’un coffret par la poste, vous recevez immédiatement votre activité sous forme de billet électronique directement sur votre adresse email.

Comment l’utiliser ?
Pour l’utiliser, il vous suffit de contacter le partenaire choisi et dont les coordonnées figurent sur le billet électronique, et de déterminer avec lui la date de la prestation. Le jour venu, imprimez le billet et présentez le au partenaire afin de faire votre activité sans aucun frais supplémentaire !

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La Wondercard est une carte cadeau. Elle permet à vos proches de choisir et d’acheter sur notre site internet l'activité qui lui ressemble parmi les 11 000 activités proposées par Wonderbox.
Activités sportives, bien-être, gastronomiques ou week-end, il y en a pour tous les goûts !
Il existe 4 montants de cartes cadeaux 50€, 100€, 150€ et 200€ à offrir en toute occasion.

Comment l’utiliser ?
Sélectionnez le coffret ou l’activité de votre choix dans votre panier et poursuivez votre commande jusqu’à l’étape « mode de paiement » A cette étape, sélectionnez le mode de paiement « payer par wondercard » et validez votre choix.

Saisissez le code indiqué sur votre wondercard dans la zone prévue à cet effet :

Une fois votre commande validée, vous recevrez aussitôt une confirmation par email et serez livré de votre commande par la poste, ou recevrez votre billet électronique par un second email.

Attention : la wondercard est un moyen de paiement, à utiliser sur le site de wonderbox uniquement pour acheter un coffret cadeau ou une activité. Elle ne peut donc pas être présentée à nos partenaires pour effectuer une activité.

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Wonderbox vous propose d'offrir un coffret cadeau à plusieurs.
Vous avez besoin d'offrir un cadeau pour un anniversaire, un pot de départ, un enterrement de vie de jeune fille, un mariage... ?
Vous avez été désigné d'office par vos amis pour trouver LE cadeau ?
Facilitez-vous la vie en offrant un coffret cadeau Wonderbox à plusieurs.

Découvrez les 4 étapes à effectuer

Vous souhaitez passer votre commande par téléphone ?
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Pour payer avec un code de réduction sur www.wonderbox.fr il suffit de saisir le code dans le champ prévu à cet effet dans votre panier.

En cliquant sur « ok » la remise s’applique automatiquement.

Pour payer avec des chèques Cadhoc, il vous suffit de choisir le chèque comme moyen de paiement lors de votre commande sur www.wonderbox.fr puis d’envoyer à notre service client les chèques cadeaux en règlement de votre commande, comme indiqué sur la page de confirmation et dans l’email envoyé.

Vous souhaitez passer votre commande par téléphone ?
Contactez le service client du lundi au samedi de 9h à 19h au 01 73 02 02 32 (appel non surtaxé)

- Ajoutez le coffret ou l’activité souhaité(e) à votre panier
- Lors du choix du moyen de paiement votre avoir relatif à cet échange vous sera automatiquement proposé.

Cochez la case « Utiliser votre avoir » puis vous pourrez choisir un moyen de paiement complémentaire si cela est nécessaire.

- Vous recevrez votre coffret cadeau en 48 h à 72 h ou votre activité immédiatement par email ! Dans le cadre de l’utilisation d’un avoir, les frais de port d’un montant de 7 € sont appliqués afin de prendre en charge l’envoi de votre nouveau coffret cadeau par Colissimo.

Astuce : Plutôt qu’un coffret cadeau, achetez directement l’activité qui vous fait rêver avec votre avoir et recevez immédiatement votre billet électronique par email ! (Vous ne paierez pas les frais de port). Votre billet électronique sera accessible et imprimable également depuis votre espace personnel !

La livraison s'effectue par Colissimo suivi, Chronopost ou coursier, selon l'option choisie.

Lors de l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi vous permettant de suivre la livraison de votre commande.

Option Colissimo suivi
Livraison à domicile contre signature en 48h à 72h à compter de la prise en charge par La Poste sur l'ensemble du territoire français métropolitain. À tout moment, grâce au numéro de colis qui vous est communiqué, vous pouvez suivre votre commande en vous connectant au site : www.coliposte.net
Tarif : Offert !

Option Chronopost
Livraison à domicile le lendemain avant 18h pour toute commande passée avant 12h du lundi au jeudi.
À tout moment, grâce au numéro de colis qui vous est communiqué, vous pouvez suivre votre commande en vous connectant au site : www.chronopost.fr
Tarif : À partir de 13 €

Coursier pour Paris et petite couronne :
Nous pouvons vous faire livrer par coursier en 3h le jour de votre commande si elle est effectuée avant 15h. Contactez le service client au 01 73 02 02 32 (appel non surtaxé).

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Cliquez ici

Une fois votre commande validée et payée, il n’est pas possible de la modifier ou de l’annuler. En effet, afin de respecter nos délais de livraison, votre commande est immédiatement envoyée à notre entrepôt, préparée et remise au transporteur que vous avez choisi.

Vous avez changé d’avis ou fait une erreur sur l’adresse de livraison ? Contactez vite le service client au 01 73 02 02 32 (appel non surtaxé).

Votre coffret cadeau Wonderbox ou votre billet électronique est échangeable* sous la forme d'un avoir à utiliser dans le cadre d'une nouvelle commande sur le site www.wonderbox.fr

Que doit-on renvoyer ? Quels sont les délais de traitement ? Est-ce payant ?
Toutes les étapes à suivre sont expliquées en cliquant ici

Mon avoir est il crédité ? Quel est son montant ? Sa durée de validité ?
Une fois votre demande validée sur votre espace client, et dès le retour par courrier de votre chèque cadeau, un avoir est automatiquement crédité sur votre compte et un mail automatique vous en informe.
Ce mail précise le montant de votre avoir ainsi que sa durée de validité.
Toutes ces informations sont également disponibles sur votre espace client, rubrique « Vos échanges »

Enfin, si vous avez cumulé plusieurs avoirs, le montant total figurant sur votre compte est indiqué dans la rubrique « Vos informations personnelles »

Comment utiliser mon avoir ?
- Ajoutez le coffret ou l’activité souhaité(e) à votre panier - Lors du choix du moyen de paiement votre avoir relatif à cet échange vous sera automatiquement proposé.

Cochez la case « Utiliser votre avoir » puis vous pourrez choisir un moyen de paiement complémentaire si cela est nécessaire.

- Vous recevrez votre coffret cadeau en 48 h à 72 h ou votre activité immédiatement par email !
Dans le cadre de l’utilisation d’un avoir, les frais de port d’un montant de 7 € sont appliqués afin de prendre en charge l’envoi de votre nouveau coffret cadeau par Colissimo.
Astuce : Plutôt qu’un coffret cadeau, achetez directement l’activité qui vous fait rêver avec votre avoir et recevez immédiatement votre billet électronique par email ! (Vous ne paierez pas les frais de port). Votre billet électronique sera accessible et imprimable également depuis votre espace personnel ! Quelle sera la validité du nouveau coffret ou billet électronique commandé ?
Le coffret cadeau ou l’activité choisi(e) sera valable au moins 12 mois selon la date indiquée sur le chèque cadeau.

Attention : le nouveau produit commandé avec votre avoir ne sera ni échangeable, ni remboursable.

La demande d’échange ou de prolongation ne m’est pas proposée, pourquoi ?
L’échange ou la prolongation dépend, pour être effectuée, du statut de votre chèque cadeau. Vous pouvez consulter le statut de votre chèque sur votre espace personnel, une fois identifié, rubrique « Vos échanges ». Tous les statuts sont expliqués en cliquant sur le lien suivant : Plus d'infos Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Cliquez ici

Comment réserver ?
Pour effectuer une demande de réservation, vous pouvez directement contacter le partenaire choisi. Ses coordonnées figurent sur le livret ou sur votre billet électronique.

Le partenaire validera par téléphone l’authenticité de votre chèque cadeau et vous confirmera ses disponibilités selon la date souhaitée. Il vous demandera de lui envoyer votre chèque cadeau par courrier recommandé afin de valider définitivement la réservation, en ayant pris soin de conserver le coupon détachable.

Le partenaire souhaité n’a pas de disponibilités ?
Dans le cadre d’une prestation hôtelière, il est possible que le partenaire n’ait pas de disponibilité à la date choisie sur la gamme de chambres relative à l’offre définie dans votre coffret, mais qu’il puisse vous proposer, en payant un supplément qu’il vous indiquera, une disponibilité sur une gamme de chambres supérieure.

Vous pouvez également :
- choisir la même activité mais sur une date différente
- conserver la date choisie mais sur une activité différente, en contactant un autre partenaire

  Pourquoi certains partenaires de mon livret ne sont plus partenaires de wonderbox ?
Nos coffrets ainsi que les prestations qui les composent évoluent régulièrement. C'est pourquoi vous trouverez la liste actualisée de nos partenaires sur notre site internet, sur la page de votre coffret, selon les critères que vous sélectionnerez.

Vous pouvez, bien évidement, accéder à l’ensemble des partenaires visibles sur notre site dès lors qu’ils font partie de votre coffret et même s’ils ne figurent pas sur votre livret.

Je souhaite annuler ou modifier ma réservation, est-ce possible ? Une fois votre réservation confirmée auprès du partenaire (c'est-à-dire une fois la partie détachable du chèque-cadeau envoyée au partenaire), vous pourrez le contacter directement pour lui demander d’annuler ou modifier votre réservation, en se référant à ses propres conditions générales.

Si, lors de votre réservation, vous constatez une quelconque difficulté, n'hésitez pas à nous informer en Cliquez ici afin que nous puissions vous aider dans votre démarche, en précisant bien les éléments suivants :

Nom du coffret
Référence du chèque cadeau (huit chiffres du code barre)
Nom du partenaire souhaité
- Choix 1 :
- Choix 2 :
Date souhaité pour la prestation
- Choix 1 :
- Choix 2 :

Votre chèque cadeau ou billet électronique est activé lors de l’achat (c'est-à-dire au passage en caisse pour un achat en magasin, ou à l’expédition de votre commande pour un achat sur interne ou par téléphone).

Pourquoi dois-je enregistrer mon chèque cadeau sur mon espace client ?
Nous vous invitons à valider votre chèque cadeau sur votre espace personnel, vous pourrez ainsi accéder à plusieurs informations concernant votre coffret. Vous pourrez également, en cas de perte de votre coffret, en conserver la référence afin que nous puissions le désactiver.

Que faire si mon coffret n'est pas activé ?
Votre coffret n’a pas été activé en caisse lors de son achat ? Afin de procéder à l'activation de votre chèque cadeau, nous vous invitons à nous en faire part en cliquez ici en indiquant bien la référence de votre chèque cadeau.
Selon la provenance de votre coffret, nous vous inviterons à nous retourner votre ticket de caisse ou votre ticket d’activation scanné.

Dès réception de ce document, nous activerons votre coffret pour que vous puissiez l’utiliser auprès de nos partenaires, ou encore l’enregistrer sur votre espace personnel.

Conformément aux dispositions de l'article L.121-20 du Code de la consommation, en cas de vente à distance, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande (ou à compter de la confirmation de la commande d’un Billet électronique) pour en demander le remboursement, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui resteront à votre charge.

Vous possédez un coffret cadeau ?
Pour formuler votre demande, renvoyez nous par courrier recommandé votre coffret dans le délai imparti et en parfait état de présentation et d'emballage (le chèque cadeau et le guide d'activités devront être impérativement retournés non endommagés dans le coffret correspondant, accompagné du bordereau figurant en annexe, et à l’adresse suivante :

WONDERBOX
Service client / Rétractation
71 rue Desnouettes
75015 Paris


Tout retour effectué conformément aux conditions du présent article donnera lieu à un remboursement au plus tard dans les trente jours à compter de la réception du coffret cadeau.

Vous possédez un billet électronique ?
Nous vous invitons à contacter notre Service Client par téléphone, au 01 73 02 02 32 (prix d’un appel local) du lundi au samedi de 9h à 19h, hors jours fériés ou par e-mail via notre formulaire de contact pour formuler votre demande de remboursement.