Pourquoi choisir Wonderbox ?

Car nous vous garantissons une expérience unique, à la hauteur de vos attentes.
Et que nous tenons notre promesse, comme en témoignent les 91% de nos clients qui sont satisfaits de leur expérience, et les 93% d’entre eux qui recommandent Wonderbox*.
La clé de ce succès ? Un engagement tripartite, encadré et surveillé, que nous vous décrivons ici en toute transparence.

Notre engagement envers nos Clients.

  1. Vous proposer un choix d’activités large et de qualité. Nous mettons un soin particulier à recruter des Partenaires motivés, bien répartis géographiquement, et dont les établissements et les prestations ne vous décevront pas !
  2. Innover chaque année dans la création de nos offres afin de vous proposer des produits répondant le plus finement possible à vos attentes.
  3. Evaluer nos Partenaires en continu, afin de vous garantir des prestations de qualité chez des Partenaires professionnels et enthousiastes.
    Ces évaluations sont basées sur l’analyse des avis clients, des réclamations, et des retours détaillés de nos Testeurs de Rêves. Nous réalisons également, tout au long de l’année, des visites mystères chez nosPartenaires.
  4. Vous accompagner avec un Service Client de qualité, aimable et réactif, qui vous apporte des solutions concrètes, et peut même vous aider pour la réservation de votre séjour.
  5. Vous simplifier la vie, avec des procédures claires, et en vous laissant :
    • du temps (jusqu’à 3 ans !) pour utiliser votre coffret.
    • la possibilité d’échanger votre coffret contre un autre, gratuitement et autant de fois que vous le souhaitez, avant sa Date Limite d’Utilisation.
    • la possibilité de prolonger votre coffret, si vous pensez que vous ne pourrez pas l’utiliser avant sa Date Limite d’Utilisation. Nous vous fournissons dans ce cas un avoir valable 3 mois, pour vous permettre d’acheter un nouveau coffret. La date d’expiration de cet avoir est indiquée dans le mail de confirmation que nous vous envoyons, pour une tranquillité totale !
    • la garantie Perte & Vol, c’est à la dire la réédition gratuite d’un billet électronique de la valeur de votre chèque-cadeau perdu ou volé. Vous en bénéficiez automatiquement pour vos chèques-cadeaux ayant pour Date Limite d’Utilisation mars 2019, préalablement enregistrés sur wonderbox.fr.

Notre engagement envers nos Partenaires.

  1. Promouvoir leurs établissements et leurs offres dans nos coffrets et/ou sur notre site internet.
  2. Innover dans la création de nos produits et dans notre communication, afin de satisfaire une clientèle toujours plus large et renouvelée.
  3. Améliorer sans cesse nos procédures et les outils que nous mettons à leur disposition afin de les aider le mieux possible dans la gestion de leur Partenariat.
  4. Maintenir un réseau de Partenaires de qualité en évaluant en continu les établissements Partenaires.
  5. Les accompagner et répondre, le plus rapidement et le plus justement, à toutes leurs questions au quotidien.

Nos Partenaires s’engagent.

Chacun des Partenaires que nous sélectionnons s’engage expressément sur les 5 points suivants :

  1. Vous accueillir de la même façon qu’il accueille tous ses clients, et ce dès la réservation.
  2. Honorer sa prestation et respecter les horaires/périodes d’ouverture, tels qu’indiqués dans nos livrets et/ou sur notre site, et vous garantir une expérience de qualité.
  3. Nous communiquer vos coordonnées, si vous y consentez, afin que nous puissions :
    • vous envoyer un mail de confirmation de réservation
    • solliciter votre avis, après votre prestation.
    Vos avis sont précieux : ils nous permettent d’évaluer en continu nos Partenaires, et d’orienter d’autres clients dans leur choix d’activité !
  4. Vérifier régulièrement la conformité de leurs offres, sur leur intranet, et nous contacter sans délai pour nous prévenir d’un changement.
    Sachez que, si nous ne pouvons modifier le contenu des coffrets après parution, en revanche toutes les offres en ligne sur wonderbox.fr sont à jour !
  5. Diffuser une image positive de Wonderbox et de notre Partenariat. Et cela tombe bien : 90% de nos Partenaires sont satisfaits de notre partenariat et 86% sont prêts à nous recommander à leurs contacts professionnels** !

*Enquête menée sur 1300 bénéficiaires – Novembre 2015
** Enquête de satisfaction menée sur 1024 Partenaires – Août 2016

Les avantages Wonderbox
 
LA GARANTIE DU CHOIX
40 000 activités partout en France et en Europe
 
LA GARANTIE QUALITÉ
92% de nos clients satisfaits par leur prestation
100% de nos partenaires sélectionnés et évalués en continu