Comment échanger ou prolonger un coffret cadeau ?

Chez Wonderbox, vous pouvez échanger ou prolonger votre coffret cadeau jusqu'à sa fin de validité, et même jusqu'à 3 mois après !

L'échange ou la prolongation, une fois validé(e), rend votre coffret inutilisable et vous permet d'être remboursé de la valeur de votre coffret sous la forme d'un avoir disponible sur votre espace client.

Une fois votre avoir crédité, vous repassez une nouvelle commande sur notre site, en utilisant votre avoir pour la payer.

Les Wondercards ne sont ni échangeables ni prolongeables.

Pour cela, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

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   Cliquez sur "J'ai une Wonderbox"
   (lien en haut à droite sur notre site www.wonderbox.fr)

   
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   Identifiez-vous ou créez votre compte client

   
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   Saisissez la référence de votre chèque cadeau dans la zone prévue à cet effet

   Saisissez les 12 derniers chiffres de la référence de votre chèque cadeau ou le numéro de votre billet électronique :

   

   Ce numéro peut être trouvé sur votre chèque cadeau inclus dans le coffret ou sur votre billet électronique :

   
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   Votre coffret apparaîtra au bas de la page

   
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   Cliquez sur le lien Demande d'échange ou de prolongation, confirmez la lecture des conditions d'échange, puis cliquez sur :

   
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   Envoyez-nous votre chèque cadeau + le bon d’échange imprimé par courrier (suivi ou recommandé)

   Dès validation de votre demande d’échange, vous recevrez par mail votre bon d'échange à imprimer mais vous pourrez aussi le télécharger à tout moment depuis votre espace personnel.
   Envoyez-le nous, en joignant votre chèque cadeau à l'adresse :

   WONDERBOX
   Service Client - Échange / Prolongation
   71, rue Desnouettes
   75015 PARIS

   A ce stade, votre demande est terminée. Dans les 15 jours suivant la réception de votre coffret, vous recevrez un mail vous informant que votre compte est crédité de la valeur de votre coffret (moins des frais de gestion éventuels selon nos conditions générales de vente sur notre site).

   Vous aurez donc un délai de 3 mois pour choisir le coffret de votre choix sur notre site (le même pour une prolongation ou un autre pour un échange), et vous pourrez le payer en utilisant votre crédit.

   Toutes ces informations seront rappelées sur le mail que vous recevrez.